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最近几家客户正在选CRM系统，接触了不少CRM厂商之后，客户感觉有些概念有些模糊，因此我觉得对这几个概念进行澄清，希望对企业的选型和实施都能有些帮助。
首先CRM中销售管理，通常叫SFA，管理的是销售订单的形成过程，是指从获得销售线索开始到成单的整个过程的管理， ERP也有销售管理，SAP叫SD，Oracle叫OM，管理的是销售订单的实现过程，是指客户确认订单开始到发货至客户付款的全过程，很多公司通过商务部来管理这个过程，一个是拿单，一个是做单，相当于售前和售后的过程，二者是相互衔接的。
对于一个复杂的销售过程而言，一般CRM系统处理的逻辑是：
销售线索－>销售机会－&g ...
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